• يستغرق الشحن القياسي عادةً من 5 إلى 15 يوم عمل

• نعم، نقوم بالشحن دوليًا!

• نعم، اتصل بخدمة دعم العملاء لدينا خلال 24 ساعة من تقديم الطلب

• يمكنك التواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا عبر البريد الإلكتروني على hello@ornamentsco.com أو يمكنك الاتصال بنا مباشرة على +61 2 9057 6447

• سنقدم لك الاستبدال على الفور

• إذا استلمتَ منتجًا تالفًا أو غير صحيح، يُرجى التواصل معنا فورًا مع رقم طلبك وصورة للمشكلة. سنرتب استبداله أو استرداد ثمنه في أسرع وقت ممكن.

• نعم، نحن نقدم خدمة تغليف الهدايا وخيارات التغليف الخاصة عند الدفع.

يعود:

لبدء عملية الإرجاع، يرجى الاتصال بفريق دعم العملاء الودود لدينا على hello@ornamentsco.com

لإرجاع منتجك، يجب عليك إرسال منتجك إلى مستودعاتنا في نفس الحالة التي استلمت بها المنتج

ضمان استرداد الأموال خلال ١٠٠ يوم . ستتحمل تكاليف الشحن الخاصة بك لإرجاع المنتج. تكاليف الشحن غير قابلة للاسترداد.

ضمان لمدة عامين. سنزودك بملصق الإرجاع بعد الموافقة على طلبك.

نقوم بمعالجة الإرجاع خلال 7 أيام عمل بعد استلامنا للمنتج المرتجع.

إذا اخترت استبدال المنتج أو إصلاحه، فقد يختلف وقت وصول المنتج إليك حسب مكان إقامتك.

إذا كنت تشحن سلعة تزيد قيمتها عن 75 دولارًا أمريكيًا، فننصحك باستخدام خدمة شحن قابلة للتتبع أو شراء تأمين شحن. لا نتحمل أي مسؤولية في حال تلف السلعة المُعادة أو فقدانها أثناء النقل.

المبالغ المستردة:

بمجرد استلام إرجاعك وفحصه، سنرسل إليك بريدًا إلكترونيًا لإعلامك بأننا استلمنا العنصر الذي قمت بإرجاعه.

إذا تمت الموافقة على استرداد الأموال، فسيتم معالجة استرداد الأموال الخاص بك، وسيتم تطبيق الائتمان تلقائيًا على طريقة الدفع الأصلية الخاصة بك.

بمجرد معالجة عملية استرداد الأموال، يستغرق الأمر عادةً من 3 إلى 5 أيام عمل حتى يعود المبلغ المرتجع إلى حسابك.

المبالغ المستردة المتأخرة أو المفقودة (إن وجدت)

إذا لم تستلم المبلغ المسترد بعد، فتحقق أولًا من حسابك المصرفي مرة أخرى. ثم تواصل مع شركة بطاقتك الائتمانية، فقد يستغرق الأمر بعض الوقت قبل أن يتم إصدار المبلغ المسترد رسميًا.

تواصل مع مصرفك. غالبًا ما يستغرق الأمر بعض الوقت قبل إرسال المبلغ المسترد.

إذا قمت بكل هذه الخطوات ولم تحصل على المبلغ المسترد بعد، يرجى الاتصال بنا على hello@ornamentsco.com.

ضمان استرداد الأموال لمدة 100 يوم:

في أورنامنتس، نسعى جاهدين لجعل كل قطعة مجوهرات ثمينة وجميلة كاللحظة التي تُخلّدها. نحن واثقون جدًا بجودة منتجاتنا، لذا نقدم ضمان استرداد الأموال مجانًا لمدة 100 يوم على جميع الطلبات. يسري ضمان استرداد الأموال لمدة 100 يوم فقط من تاريخ التسليم. ما عليك سوى مراسلة أحد موظفي الدعم عبر البريد الإلكتروني hello@ornamentsco.com. سنقوم بعد ذلك باستبدال طلبك أو استرداد ثمنه. لا نرد تكاليف الشحن.

لكي تكون مؤهلاً للإرجاع، يجب أن يكون المنتج غير مستخدم وفي نفس الحالة التي استلمته بها، وفي عبوته الأصلية.

تتضمن سياسة إرجاع ضمان استرداد الأموال الشروط التالية:

• يجب إرجاع جميع المجوهرات خلال 100 يوم من تاريخ التسليم لتكون مؤهلة.
• لم تتعرض المجوهرات للتلف أو التلميع أو التعرض لأي ظروف تجعلها غير صالحة للاستخدام.
• يجب أن يكون هذا العنصر في نفس الحالة التي استلمته بها، غير مستعمل أو مستخدم مع العلامة، وفي عبوته الأصلية.
• يجب أن يحتوي العنصر على جميع الملحقات الأصلية التي تم إرسالها معه.
• يجب إرجاع جميع الأدلة والتعبئة اللازمة معها.
• يجب أن يكون في حالة سليمة خالية من الجروح والعلامات على جسمه.
• لا يغطي مبلغ الاسترداد رسوم النقل حيث تم دفعها لخدمات التوصيل.
• سوف تكون مسؤولاً عن تكلفة الشحن المرتجعة.

تبدأ سياسة الإرجاع من تاريخ التسليم.

لإكمال عملية الإرجاع الخاصة بك، نحتاج إلى إيصال أو إثبات الشراء.

هناك حالات معينة لا تُقبل فيها سوى استرداد جزئي للمبالغ المدفوعة (إن وجدت)، مثل عدم وجود الصندوق أو العبوة.

نحن عادة نقوم بمعالجة الإرجاعات خلال 7 أيام عمل.

-

ضمان لمدة سنتين:

• نحن نقدم ضمان لمدة سنتين على جميع المنتجات.
• قبل إرجاع أي منتج، يجب عليك الاتصال بخدمة العملاء الودودة لدينا على hello@ornamentsco.com.
• يجب إرجاع العنصر قبل إصدار أي استرداد.
• وبطبيعة الحال، لا يشمل غطاء الضمان الأضرار الناجمة عن الاستخدام العادي أو الحوادث أو سوء الاستخدام أو نقص الصيانة أو الإهمال أو الكوارث الطبيعية أو غيرها من الأسباب الخارجية.
• يُلغى الضمان في حال سقوط المجوهرات، أو إساءة استخدامها، أو تلفها بالماء، أو تعديلها، أو العبث بها لتغيير تصميم الشركة المصنعة الأصلي. لن نعوضك عن تكاليف الإصلاحات التي يقوم بها فنيون غير معتمدين من Ornaments.
• سوف تؤدي إصلاحات الطرف الثالث إلى إبطال ضمان البائع.